Qualität bedeutet, die sich ständig ändernden Erwartungen der (in- und externen) Kunden zu erfüllen. Siemens ist sich dieser Tatsache in hohem Maße bewusst und forscht ständig weiter. Über sogenannte "Radargruppen" wurde die derzeitige und die angestrebte Kultur inventarisiert.

SOV wurde gebeten, diese Ergebnisse auf passende Weise zu präsentieren, um intern eine möglichst große Akzeptanz zu schaffen. Dies geschah anhand des Themas "AKKOORD" (Niederländisch für "Abkommen, Vereinbarung", aber auch Kurzform für "einverstanden"), wobei jeder Buchstabe des Wortes AKKOORD für ein Thema stand, das vertieft und kommuniziert wurde. Dies ist ein Projekt mit einer langen Laufzeit, das durch Posterkampagnen, Flyer und Präsentationen unterstützt wird. Auch Videointerviews mit in- und ausländischen Kunden sind ein wichtiger Bestandteil, wobei wir davon ausgehen, dass das Verhältnis der verschiedenen internen Abteilungen von Siemens unter einander auch als ein Kundenverhältnis zu betrachten ist.